Как купить

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

• несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
• несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
• несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

• Документы, подтверждающие факт приобретения товара
• Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
• Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате
   с указанием причин.

   Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

   • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
   • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

   При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

   • получить аналогичный продукт взамен;
   • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
   • получить денежные средства.

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

• в любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке;
• в течение 14 дней с момента передачи товара;

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

• если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непериодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
• если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.

В каком случае продукция считается товаром ненадлежащего качества?

Товаром ненадлежащего качества является продукция, имеющая следующие нарушения:

• несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
• несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
• несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Покупатель вправе обратиться с просьбой:

• о замене продукции на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В какие сроки производится замена товара ненадлежащего качества?

Потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Если на товар не установлен срок годности – в течение 2 лет со дня передачи (доставки) товара.

При просьбе о замене продукции замена происходит незамедлительно. Если в момент предъявления требования необходимый товар отсутствует, замена производится в течение 10 календарных дней.

При необходимости проведения экспертизы качества товара продавцом замена товара происходит в течение 30 календарных дней с момента требования.

Стоимость экспертизы качества товара оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу за свой счет.

Куда обратиться в случае, если обнаружен товар ненадлежащего качества?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

• Документ, подтверждающий факт приобретения товара.
• Удостоверение личности либо иной документ, подтверждающий личность.
• Товар ненадлежащего качества.

Алгоритм действий покупателя при обнаружении ненадлежащего качества продукции:

1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

2. Заполнить соответствующее заявление о замене или возврате товара.

3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса. Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

4. Получить решение о замене, возврате или отказе с указанием причин.

   Решение о замене некачественной продукции может быть принято, как сразу при обращении, так и позже, но в пределах 30 календарных дней – по результатам проведенной экспертизы.

   Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

   • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине покупателя;
   • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта.

5. Обратиться в магазин или офис NL и получить взамен продукции либо денежные средства.

В течение 14 календарных дней с момента передачи покупателю непродовольственного товара он вправе обратиться с просьбой о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации на другой, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную денежную сумму.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату:

• лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
• нательное белье;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотна, меха искусственные, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка.

1. Инструкция возврата и обмена товаров

1.1. На все товары, приобретённые в магазине или же на сайте nlstar.com, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей». С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

2. Определение

2.1. Продавец – субъект хозяйственной деятельности, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации;

2.2. Потребитель – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наёмного работника;

2.3. Договор – устное или письменное соглашение между потребителем

• продавцом о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами;

2.4. Надлежащее качество товара, работы или услуги – свойство продукции, которое отвечает условиям договора с потребителем;

2.5. Недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно – правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ним, а также информации о продукции, предоставленной продавцом;

2.6. Товар, товары – перечень продуктов, предназначенных к продаже, которые находятся в магазинах, а также размещённые в публичном доступе на сайте nlstar.com.

3. Права и Обязанности Потребителя

3.1. Вы имеете право на надлежащее качество продукции и обслуживания, безопасность продукции, на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, её количестве, качестве, ассортименте, а также о её производителе (исполнителя, продавца).

3.2. Вы имеете право обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

3.3. Вы обязаны перед началом эксплуатации товара ознакомиться с правилами эксплуатации товара, в случае необходимости запросить разъяснения условий и правил использования товара у Продавца или же путём отправки на электронную почту info@nlstar.com письменной просьбы о разъяснении.

3.4. Потребитель обязан использовать товар согласно его целевому назначению и придерживаться стандартных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

3.5. Потребитель не может требовать возврата или обмена товара, если последний своими действиями вызвал его непригодное для пользования состояние, не обратился к Продавцу за разъяснением условий и правил использования товара – до начала его пользования и начал эксплуатацию на своё усмотрение, при это этом, не запросив разъяснения по использованию у Продавца.

4. Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

4.1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

4.2. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней.

4.3. Обмен товара надлежащего качества производится в следующих случаях:

• Если товар не использовался;

• Если сохранен его товарный вид;

• Если сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

• Расчётный документ, выданный Потребителю вместе с проданным товаром.

5. Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

5.1. Все товары, приобретённые в магазине или же на сайте nlstar.com отвечают европейским стандартам качества, но в случае выявления в течение двух недель недостатков Вы имеете право на:

• Безвозмездную замену товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся товаров с соответствующим возмещением разницы в цене товара;

• Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

• Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

5.2. Требования Потребителя не подлежат удовлетворению, если Продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

5.3. Товар не подлежит обмену/возврату, если недостатки товара возникли вследствие нарушения правил пользования товаром или его хранения.

6. Случаи отказа обмену/возврату товара

6.1. В возврате или обмене товара на новый будет отказано в следующих случаях:

• Если товар был использован в эксплуатации, имеет дефекты или находится в неполной комплектации;
• Если товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, указанных в п. 6.2. Инструкции;
• С момента покупки прошло больше 14 дней;
• Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный талон на приобретённый товар.

6.2. Товары, которые не подлежат обмену и возврату.

Согласно Постановлению от 19 марта 1994 г. N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» некоторые непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену: парфюмерно – косметические изделия, перьево – пуховые изделия, зубные щётки, аппараты для бритья, помазки для бритья, расчёски, гребешки и массажные щётки, белье нательное, белье постельное, чулочно – носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное). Полный перечень Вы можете посмотреть в Приложении № 3 к Постановлению от 19 марта 1994 г. N 172.

Все продовольственные товары надлежащего качества, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены также не подлежат обмену.

7. Порядок возврата и обмена товара

7.1. Потребитель имеет право оформить возврат/обмен в течении 14 дней с момента покупки Товара. Возврат/обмен Товара оформляется посредством предоставления письменного заявления в магазине, в котором была произведена покупка или же посредством отправки на электронную почту info@nlstar.com письменного заявления.

7.2. В заявлении обязательно необходимо указать следующую информацию:

• Наименование товара, артикул, стоимость, дату приобретения товара (указанную в Договоре);
• Причину возврата или обмена товара;
• Данные документа, устанавливающего личность Покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
• Данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость на дату продажи);
• Стоимость товара (указанную в Договоре).

7.3. Возврат денежных средств осуществляется с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 и только при условии наличия расчётного документа и документа, удостоверяющего личность Потребителя в магазине, где была совершена покупка и условий, указанных в п.7.2 Инструкции. Возврат денежных средств за Товар может проводится наличными средствами или же по безналичному расчёту (с использованием платёжной карты). В случае, если у платёжной карты, которой рассчитывался Потребитель, закончился срок действия, или она была утрачена, Потребитель должен написать заявление о возврате денежных средств на иную платёжную карту.

7.4. Если товар, который Вы хотите вернуть или обменять был доставлен Вам курьерской или автотранспортными компаниями, возврат товара к нам осуществляется за счёт отправителя. Товар можно вернуть курьерскими службами.

7.5. Если Вам нужен совет, прежде чем вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами info@nlstar.com или по телефону + 380443627900.

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

• несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
• несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
• несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) или в соответствующий раздел Интернет-Сайта – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

• Счет-фактуру или накладную, подтверждающую факт покупки.
• Чек или копию чека (в случае, если товар был приобретен непосредственно в магазине).
• Паспорт либо водительское удостоверение.
• Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции покупатель может обратиться: в течение всего срока годности Товара. Согласно ст.18 Закона КР «О защите прав потребителей» «В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества, на который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену этого товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах срока годности.»

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

   Решение о замене некачественной продукции может быть принято сразу при обращении менеджера и устранено в течение 7 (семи) календарных дней. В случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков, принимается решение о проведении экспертизы, которая согласно Ч.5 ст.17 Закона КР «О защите прав потребителей» производится за счет продавца. Экспертиза товаров (работ, услуг) проводится в течение десяти рабочих дней. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

   • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
   • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

   При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

   • получить аналогичный продукт взамен;
   • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
   • получить денежные средства.

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

1. В любое время до его передачи;

2. В течение 5 (пяти) дней с момента передачи товара;

3. В течение 3-х месяцев с момента доставки только в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

• если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непереодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
• если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

• несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
• несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
• несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

• Документы, подтверждающие факт приобретения товара
• Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
• Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

   Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 20 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

   • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
   • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

   При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

   • получить аналогичный продукт взамен;
   • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
   • получить денежные средства.

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

1. В любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке, если возмещение расходов предусмотрено договором;
2. В течение 10 дней с момента передачи товара;

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

• если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непереодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
• если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

Возврат и обмен продукции производится согласно законодательству Республики Молдова.

Возвраты осуществляются согласно Закону о Защите Прав Потребителей РМ, Решению Правительста РМ № 1465 и другим нормативным актам. Если товар поврежден по вине покупателя, то возврату не подлежит и покупатель обязан оплатить его в полном размере!

Возврат и обмен осуществляет S.R.L. KSESENVIC, по адресу: г. Бельцы, Александру чел Бун 5, торговый центр БУМ, телефон: +373 784 80 936

Заказы, оформленные международным видом доставки, могут быть отменены в любой момент до получения посылки.

Основные причины, по которым производится отмена заказа:

1. Заказ не пропустила таможня.

Таможня может вернуть посылку отправителю по многим причинам, конкретная информация чаще всего не уточняется.

Как я узнаю, что мой заказ не пропустила таможня?

Отправка DHL:

• Как правило, если таможня не пропускает посылку, DHL напрямую информирует об этом компанию.
• С получателем может связаться сотрудник таможни или DHL (по телефону, электронной почте или sms) с информацией, что посылка не проходит таможенный контроль и возвращается отправителю.
• Проверив статус доставки посылки по трек-номеру на сайте DHL.

Отправка Почтой России:

Проверив статус доставки посылки по трек-номеру на сайте Почты России или местной почтовой службы.

Что мне делать?

Необходимо написать сообщение через Личный офис или на корпоративную почту info@nlstar.com (в случае отсутствия регистрации в качестве менеджера или клиента), указав номер заказа и причину его отмены – заказ не пропустила таможня.

Какие сроки и условия возврата денежных средств?

После получения подтверждения возврата со стороны транспортной компании или возвращения заказа на склад компании по заказу оформляется полный возврат средств, включая стоимость доставки.

2. Транспортная компания не может связаться с получателем; получатель не предоставил документы или отказался оплачивать пошлины; у посылки истек срок хранения.

Отправка DHL:

В ситуациях, когда DHL не может связаться с получателем или получатель не предоставляет запрошенные документы, как правило, мы направляем менеджеру или клиенту сообщение в Личный офис с информацией о том, что получателю необходимо связаться с DHL или таможенной службой своей страны. Если получатель так и не выходит на связь, посылка возвращается отправителю.

Если получатель проинформирован о предстоящей доставке, но отказывается оплачивать пошлины, ему необходимо написать сообщение через Личный офис или на корпоративную почту info@nlstar.com (в случае отсутствия регистрации в качестве менеджера или клиента), указав номер заказа и причину его отмены – отказ от оплаты пошлин.

Отправка Почтой России:

После истечения срока хранения в стране получения посылка возвращается обратно отправителю.

Какие сроки и условия возврата денежных средств?

После подтверждения возврата посылки со стороны транспортной компании и ее отправке обратно отправителюпо заказу оформляется возврат денежных средств. Стоимость доставки при этом не возвращается.

3. Отказ от заказа по личной инициативе.

Что мне делать?

Если получатель принял решение отказаться от заказа до момента его получения, ему необходимо написать в компанию сообщение через Личный офис или на корпоративную почту info@nlstar.com (в случае отсутствия регистрации в качестве менеджера или клиента), указав в письме номер заказа и причину его отмены.

Какие сроки и условия возврата денежных средств?

Если заказ был отгружен с регионального склада и передан транспортной компании для дальнейшей доставки, после подтверждения возврата со стороны транспортной компании по заказу оформляется возврат денежных средств. Стоимость доставки при этом не возвращается.

Если заказ еще не был отгружен с регионального склада, по заказу оформляется полный возврат средств, включая стоимость доставки.